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¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un registro donde Usted, el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.
Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 30 días, pudiendo extenderse el plazo cuando la naturaleza del reclamo lo acredite. Art. 24.1 Ley 29571
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
- RECLAMO. Se presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados como por ejemplo, la compra de entradas para un evento.
- QUEJA. Se presenta una queja para expresar su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como, por ejemplo, la mala atención.